问题描述：
[多选]
-用户来电称自己的兑书卡过期失效没有收到系统自动发的书（）
A．一线客服通过服务云-业务查询及办理-中信书店-包月信息查询，核实用户包月是否正常。
B．一线通过服务云系统，查看“兑书卡状态”。如果显示“兑书卡过期无地址”，则先转咪咕数媒补发兑书卡，待补发完成后再请用户填写地址。解释口径：尊敬的客户您好，如果您前期未登记收货地址，系统将无法为您发书，就会导致兑书卡过期失效。本次问题我们将转派后台相关部门为您核实，谢谢！
C．咪咕数媒完成兑书卡补发后再请用户填写地址：解释口径【已完成补发兑书卡】：尊敬的客户您好，经查询，由于您未补全包月地址信息，导致兑书卡过期失效后无法为您配送书籍，请您尽快补全地址以免影响下一周期使用（填写路径：咪咕中信书店-个人-会员卡-填写包月收货地址），本次问题我们已经为您补发兑书卡，兑书卡有效期10天，您收到兑书卡后请尽快在有效期内使用，过期将由系统自动发书，请您知悉
D．解释口径【已完成补发亲子卡】：尊敬的客户您好，经查询，由于您未补全包月地址信息，导致系统无法为您配送书籍，本次问题我们将安排后台相关部门为您补发亲子卡，请您今天尽快填写地址（填写路径：咪咕中信书店-个人-会员卡-填写包月收货地址），填写完成后系统将为客户自动发书。转派选择：【咪咕中信书店--总支撑】注：补发的兑书卡立即生效，金卡、钻石卡有效期10天，亲子卡补发24小时内有效，请用户及时通过咪咕中信app填写地址信息（路径：咪咕中信书店-个人-会员卡-填写包月收货地址），填写完成后系统将为客户自动发书。
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
- 我要回答: 网友(216.73.216.220)
- 热门题目: 1.保单效力中止，适用的险种为（ 2.关于这次车险改革说法错误的是 3.家庭屋顶太阳能光伏设备家财险