问题描述：
[多选]
-用户反映自己的兑书卡到期系统自动发书，客户不想要（）
A．遇用户咨询，请按口径解释，尊敬的客户您好，您订购咪咕中信会员获得的兑书卡默认有效期为10天，需要在有效期内使用若未在有效期内自行兑换书籍，则第11天失效，为避免给您造成损失，我们将为您自动配送热门书籍，建议您在下次兑书卡下发后在有效期内兑换您喜欢的书籍，带来不便还请谅解。若用户不认可
B．若用户不认可。核实用户诉求后按“用户原因退货流程”处理（详见知识路径：03咪咕阅读>中信书店>常见问题与投诉口径>线上订单售后问题-咪咕中信书店退货流程，若需确认书籍是否收到，转派【咪咕中信书店--CP】处理。
C．告知客户不能为其退书。
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