问题描述：
[多选]
客户首次投诉键进入查询一单到加拿大的货物，到现在没到货，很着急，客户询问什么时间回复，下列哪些操作是正确的？
A．16点前来电4小时内回复，16点后次日12点前回复
B．不需主动说时效，客户询问告知24小时内回复
C．工单内容备注国际件子件，发到国际业务群升级
D．16点前当天回复，16点后次日12点前回复
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