问题描述：
[多选]
服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。
A．不认可、不接受企业提供的服务
B．形成负面的口头传播效应
C．破坏企业的形象，特别是破坏局部形象
D．失去相当部分的潜在顾客
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- 我要回答: 网友(216.73.216.25)
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