问题描述：
[多选]
政企客户工程师售后服务十五项工作包括：（）
A．实时故障受理和处理、响应重大故障、协调解决疑难故障以及长时间未结工单
B．制定故障报告、编制网络运行分析报告、政企客户售后服务资料管理
C．走访、巡检、预警
D．专项服务活动、割接协调服务、重要通信保障
E．应急预案演练、交流活动、遵循内部管理制度要求和规定
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