问题描述:
[单选]
为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。不得出现一指禅指人、指路,仅用语言指引未使用手势的情况。柜面经理在办理业务过程中须至少()次指引手势(不含举手);可使用食指指物(如单页、电子屏幕)。
A.一
B.两
C.三
D.四
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上一篇:大堂经理当时处于空闲状态,有机会主动引导客户分流时,根据客户业务种类、需求,合理分流客户。如将客户引导至休息区等候,将小额现金交易的客户分流到自助服务区。现场等候客户人数()人以上时,()分钟(县域网点20分钟)内大堂经理有无进行二次分流,包括主动巡视、互动等,采取措施缩短客户心理等候时间,避免客户因等候体验不佳引发投诉。
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