问题描述：
[多选]
每一个投诉都是个案，有效收集相关信息是诊断需求精准施策的关键，以下关于哪些信息收集的描述是正确的:（）
A．A未知全貌 不予置评
B．B大胆猜测 谨慎求证
C．C避免惯性思维和经验主义
D．D只要觉得这个客户的行为和要求不可理喻，说明还有关键信息不明朗，一定还遗漏了什么
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