问题描述:
[单选]
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()
A.适当给予反驳
B.耐心冷静倾听
C.及时解释
D.指出客人的过失
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- 我要回答: 网友(216.73.216.135)
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