问题描述：
[多选]
关于知识库使用技巧，正确的是（）
A．查找关键字，如客户来电咨询发票问题，则知识库搜索发票
B．无法判断声音归类，知识库搜索《客户声音归类标准V3.1》，查找对应的声音归类是否符合客户来电声音
C．无法判断工单是否符合追加， 知识库搜索《业务工单管理规范5.2》
D．忘记服务体验类指令操作流程，知识库搜索《服务体验类指令操作流程》
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