问题描述：
[单选]
导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）
A．错误
B．正确
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- 我要回答: 网友(18.117.10.207)
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