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问题描述:

[多选] 因服务不满引起的退款,解决流程错误的是
A.安抚客户,分析客户不满原因,做好解释,提供可行化解决方案 B.一次性给到最大权益,挽留不成就同意退款 C.及时反馈值班组长/主管,配合确定挽留权益或方案 D.客户坚决退款,对服务不满就不满无所谓
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