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问题描述：

[填空] 男职员着装：穿着整洁制服，领口、袖口无（）；领带紧贴（），系得美观大方，
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无理客户的尊重要点是（）；（）；（）
接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。
上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。
微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
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