问题描述：
[多选]
用户进线咨询大会员功能异常，客服侧首先需要进行的操作或核实是（）
A．告知用户不要外借账号
B．建议用户30分钟后再试
C．确认大会员处于封禁状态还是冻结状态
D．给用户发送大会员使用协议
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