问题描述：
[多选]
报社记者反映对合约计划有争议，要求领导给予与回复，否则会进行负面报道，投诉处理人员在应对此类问题是，应当做到（）
A．谨言慎行，尽量避免使用文字
B．要求无法满足时，及时上报有关部门研究
C．要迅速、高效的解决此类问题
D．尽量满足用户要求
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