问题描述：
[多选]
基本沟通规范包括下列几点
A．电话接通时，使用敬称，核实对方身份，并主动告诉真实身份（要求清晰有效）
B．电话挂断时应按照标准结束语（对方挂断时除外）；
C．通话时，咨询问题要保持静音。
D．承诺回电时间未回电，承诺反馈未反馈等
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