问题描述：
[多选]
当酒店电梯出现故障时，我们需要第一时间赶到现场，并做哪些相对应的处理（）
A．首先检查电梯内是否有宾客被困
B．如有人困梯，安抚并慰问宾客
C．前台伙伴接听被困宾客的报警电话时，除了第一时间上报外，勿挂断电话，始终与宾客讲话， 降低宾客的紧张情绪
D．解救宾客时，须把电梯停位至高楼层;防范电梯突然启动，造成人员伤亡
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