问题描述：
[多选]
关于抱怨处理，说法正确的是（）
A．针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定
B．多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性
C．客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行
D．要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
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