问题描述：
[多选]
看网显，收件人来电说本人已经收到邮件，但收到的邮件外包装和内件都破损了，要求跟进处理，请问需要询问客户哪些信息？（）
A．请问您收到邮件时外包装是否有破损？
B．请问当时是**签收,邮件内件原来有什么？,收到时只剩下***,
C．请问投递员有没有当场会同开拆验视？
D．请问邮件破损了多少东西？
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