问题描述：
[多选]
在线客服处理客诉时沟通中需注意一下几个方面（）？
A．1、不要随意描述客户投诉的商品照片
B．2、平均首次应答时间20秒以上
C．3、快捷用语无法通用，沟通中，发送前需再次确认下再发送给客户
D．4、如无法判断的敏感商品可先退款，视客户态度，商品不一定需取回
E．5、注意客户发送文字中的态度，或事件严重性，需主动电话联系客户
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