问题描述：
[单选]
《信息通信业服务现场管理实施指南》中优化服务流程时，首先应基于企业现有的（），然后在此基础上进一步明确服务现场各项活动的目标、工作程序、工作方法和活动间接口。
A．服务规范
B．各类业务管理系统的功能事项
C．规章制度
D．员工手册
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