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问题描述：

[单选] 一个行业、一个企业的信誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度。（）
A．正确 B．错误
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答案解析：无
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企业可以为服务产品设计一个象征性标志，以增加消费者的偏好；可以在提供服务时采用标准化动作但不能是那些略显夸张而醒目的动作；还可以在服务完成后给顾客一个凭证或记号。（）
设计性因素是被动刺激，可应用于外向服务的设备，又可应用于内向服务的设备。（）
价格能培养顾客对产品的信任，同样也能降低这种信任。（）
在顾客满意测量中，可以利用顾客忠诚度对全体顾客进行分类，找出那些最容易“叛离”的顾客，确认这些顾客群各自不同的需求和偏好。（）
销售业绩是由客户的购买行为支撑的，销售人员最需要做的是找到态度的核心驱动力，而不是仅仅找到行为的驱动力。（）
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