问题描述：
[多选]
用户个人原因补发讲义正确的是（）
A．用户个人原因补发仅支持顺丰到付，如用户不接受顺丰到付，引导使用电子版讲义。
B．用户个人原因补发仅支持顺丰到付，如用户不接受顺丰到付，告知特殊申请平邮。
C．如用户强烈不认可顺丰到付，并提出退课等进行威胁，可升级客服二线，特殊处理一次平邮，并告知仅可特殊申请一次。此用户后续个人原因需补发教辅，仅支持到付。
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