问题描述：
[单选]
11月3日，收件人来电投诉，客非常不满，称内件是一件衣服，10月27号就到达西安中心一直没有动过，客称自己是一名记者，邮件再不动的话就要通过媒体曝光了，应该如何处理
A．下发普通工单延误--其他
B．下发紧急工单延误--其他
C．录入知识库自助系统
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