问题描述：
[多选]
案例:孩子身高超过1．5，家长带孩子进去转一圈说里面没有能玩的，跑过来要求退票（）
A．听从游客意见，退票处理
B．拒绝退票，让游客到游客中心处理
C．系统查询门票状态，耐心向游客解释
D．不给予理睬
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