问题描述：
[多选]
和游客发生争议时应该
A．游客有不同意见，应耐心作好解释工作
B．不得争执吵闹，不得用反问回答问题，安抚游客情绪，争取取得谅解
C．如果不是自己的责任不给予理睬
D．情况特殊，交由相关领导处理，可让游客与投诉处协调
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