问题描述：
[多选]
以下关于奥迪经销商客户关怀管理规定，说法正确的是哪些？
A．客户关怀活动可采用短信关怀、贺卡关怀、礼品关怀、面访等多种方式
B．每一次客户关怀均应以数据分析为基础，合理规划关怀目标群
C．奥迪经销商每年年初应合理制定客户关怀活动年度规划
D．客户关怀活动重点是安抚抱怨用户，增加跟这些客户的粘性
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