问题描述：
[多选]
在接车/制单环节，关于“服务接待流程标准、专业”中的过程监控，下列哪些正确？
A．是否向用户索要保养手册
B．服务顾问和用户谈话是否被打断
C．是否介绍全面检查/与用户一起进行全面检查
D．是否在车旁讨论了将要发生的费用
E．是否在车旁确认了车辆外观的损伤
F．按照全面检查操作指南并使用专用工具细致检查每一个项目
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- 我要回答: 网友(216.73.216.136)
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