问题描述：
[多选]
奥迪核心流程2．0中，关于预约环节，下列哪些是否正确？
A．预約流程是奥迪售后服务与用户的首次接触,良好的第一印象对之后顺利的流程有很大的促进作用,因此尤其重要
B．预约电话要求奥迪的用户接待顾问热情及时地响应用户,确认用户需求,并初步通报维修保养服务所需的时间、价格、注意事项等信息
C．用户接待顾问提前预知服务能力,合理安排预约,起到削峰填谷的作用
D．用户接待顾问需及时地将用户和车辆信息录入系统为之后的环节做好充分准备
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