问题描述：
[多选]
拨打用户电话时无人接听及关机时如何处理
A．直接取消工单
B．分时段多次拨打用户电话至联系上用户
C．多次联系不到用户可以反馈信息询问是否有其他联系方式及报备
D．及时反馈客服部进行报备、持续跟进直至解决
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