问题描述：
[多选]
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。
A．市场细分与客户定位
B．提供有价值的优异客户服务
C．加强客户关系或感情维系
D．提高客户替换壁垒
E．做好客户投诉处理工作
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