问题描述：
[多选]
处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，应优先处理。以下那种投诉应优先处理：（）
A．可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉；
B．短时间内大量出现的具有广泛性的投诉；
C．高价值或重要客户的投诉;
D．宽带、移动业务投诉。
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