问题描述：
[多选]
以下重大事件的处理流程说法正确的是？
A．符合预案启动条件的来电
B．参照重大事件应对话术应答
C．参照呼入手册规定在系统中受理投诉并提交到投诉系统
D．受理完毕后30分钟内上报组长/值班组长
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