问题描述：
[单选]
客户反映其手机信号弱/不稳定（短期），客服代表进行预处理的第一步是（）。
A．-询问从何时候开始出现该问题（具体时间）,是否经常出现该类问题？
B．-询问用户报障的所在*市*区（县）*街*号（室内/室外）及所在楼层。
C．-查询弱区表或公告。
D．-询问此部机在同一地点其它用户是否使用正常或此机在其它地点的使用情况？
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