问题描述：
[多选]
当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解。下面说法正确的是（）
A．在处理客户投诉的时候，未将客户请到接待室或不影响其他客户的场所解决纠纷的，扣分；
B．如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
C．当有客户投诉发生时尽量小声说话，并不搭理投诉客户，让其冷静下来。
D．应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为(如拍桌、摔物等) 的，未第一时间出面安抚，根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善解决的，扣分；
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