问题描述：
[多选]
在未接待客户的情况下，应维护厅堂服务环境并主动巡视各个区域，做好排队管理，主动维护一米线，保护客户隐私，维护营业秩序。当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户。下面说法正确的是（）
A．对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，未主动上前委婉提示客户，扣分；有提示但客户不予置理不扣分。
B．一米线内两名同行客户，可以不必上前询问引导，防止两名客户是一起办理业务的。
C．客户办理业务时大堂服务人员未及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私，维护营业秩序，扣分。
D．维护厅堂服务环境整理报刊、宣传资料等；主动巡视厅堂及智能设备、自助设备、电视、饮水机等服务设施的正常运转；主动收拾柜台区、休息区的纸屑、糖果包装等
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上一篇：当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解。下面说法正确的是（）
下一篇：若客户在使用CRS、VTM、智能柜台等设备中需要寻求帮助时，大堂人员不能在第一时间响应客户并及时加以指导的，或忙时不能话语响应、示意稍等，并在接待完手头客户后，及时指导设备使用的，扣分。一下说法正确的是（）
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