问题描述：
[多选]
若客户在使用CRS、VTM、智能柜台等设备中需要寻求帮助时，大堂人员不能在第一时间响应客户并及时加以指导的，或忙时不能话语响应、示意稍等，并在接待完手头客户后，及时指导设备使用的，扣分。一下说法正确的是（）
A．对于可在智能设备办理的业务，如未主动引导客户先行使用智能设备的，扣分。
B．2万以内整存整取业务，未主动引导客户先行使用的现金设备，扣分。
C．如遇柜台无人办理业务、客户年纪较大或执意在柜台办理业务等特殊情况，可不引领至现金设备办理。
D．根据客户办理业务，主动引导客户优先使用智能设备，并积极询问客户体验，将客户意见建议反馈设备归口管理部门，对于仅办理存取款业务，且交易金额2万元以内的客户主动引导客户先行使用我行现金设备办理。
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上一篇：在未接待客户的情况下，应维护厅堂服务环境并主动巡视各个区域，做好排队管理，主动维护一米线，保护客户隐私，维护营业秩序。当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户。下面说法正确的是（）
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