问题描述：
[多选]
未使用文明用语，使用“不知道/不清楚/上都写着，自己看”、“这个不归我管！你问别人去！”、“急什么，没看到我在忙吗？”、“你怎么还不明白！”。等服务禁语，扣分。下面说法正确的是（）
A．为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语，态度友好。
B．服务态度冷淡，语气生硬，服务过程中出现漠视客户等现象，扣分；
C．未做到三声服务，对客户问有答声、赞扬有致谢声、批评有道歉声，扣分。
D．客流量较大时，可以不使用文明用语。
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