问题描述:
[多选]
LATTE原则是指:
A.Listen — 仔细倾听
B.Acknowledge — 对他们的感受或处境表示理解
C.Take action — 采取行动,说明你能做什么
D.Thanks — 感谢顾客提出问题
E.Encourage — 欢迎顾客再次光临
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