问题描述：
[多选]
意外事故发生后与家长沟通中化解矛盾的技巧与方法 是：* *
A．营造宽松的调节环境
B．态度诚恳，不急不躁
C．语言得当，以理服人
D．园长一人，交流面谈
E．E把握尺度，坚守原则
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