问题描述：
[多选]
能否处理好并减少客户的投诉，关系到一个企业的声誉，在受理客户投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在（）三个环节上。
A．A 倾听
B．B 复述
C．C 回复
D．D 谅解
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