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问题描述：

[问答] 产品的类别有（）以及流程性材料。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.媒体
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著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。 A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略 C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。 A.造成重要不符合项 B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 C.产生顾客抱怨 D.造成经济损失
下列对质量手册和质量计划的理解，错误的是（）。 A.质量计划应与质量手册保持一致 B.编制质量手册的同时应编制质量计划 C.质量手册的内容应涉及产品实现全过程 D.质量计划可以引用质量手册的内容
认为“符合标准就是合格的质量”的概念是（）的质量概念，它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来，因此，企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。 A.实用性 B.适用性 C.符合性 D.广义
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等 C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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