问题描述：
[多选]
顾客投诉处理原则的是（）。
A．态度友好、抱着为顾客服务的原则
B．认真聆听，不与顾客争辩
C．不予理睬
D．及时处理，不拖延
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上一篇：（）属于处理顾客投诉的流程。
下一篇：顾客投诉原因的有（）。
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