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当前位置:百科知识 > 卷烟品牌营销与管理试题

问题描述:

[问答] 客户要求帮助调剂卷烟时,应该怎么办?
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网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析,了解相关经营信息。
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
在客户期望管理中,一种有效的战略是高承诺、高超越。
承诺可以转移客户的注意力,让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目,而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程(经历),对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
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