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[问答] 营业厅主动营销包括哪三类?
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服务规范基本要点()
“窗口”服务人员应为用户提供()的服务, 耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定,格守职业道德,执行服务标准,爱护用户设施,保持地理环境卫生。
因电信企业检修线路、设备搬迁、工程搬迁、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,应在()小时以前告知用户;超过24小时或影响重要用户使用的,应事先报电信主管部门批准。
各通信企业应向用户免费提供()、查询和障碍申告受理等服务。
电信企业应彩取公布监督电话等多种形式,认真受理用户投诉,并在()个工作日内答复用户。
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