问题描述：
[多选]
沟通的基本素养的两大重点是（）
A．正面回应。正面积极的回应；不转弯抹角的回应；不回避问题；不重复异议
B．结尾干净利落。标准流程中问题解决后-直接推进；异议处理或解答问题后-接促成话术
C．逃避问题、严重划水
D．回答不了的问题也硬着头皮去回答，不然显得自己不专业
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