问题描述：
[多选]
客户不挂电话，要求立即解决问题，以下处理方式正确的是？
A．首先向客户致歉、安抚客户
B．了解客户的问题，与客户确认问题的情况及进度
C．明确告知客户，请客户放心，反馈的问题一定会落实处理的
D．最终与客户约定回电时间，反馈主管
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