问题描述：
[多选]
济南地铁运营服务承诺有（）？
A．乘客是否满意是评判我们工作的第一标准
B．坚持“安全地铁、绿色地铁、智慧地铁、品质地铁”的理念，提供安全、可靠、舒适、便捷的服务
C．以顾客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于98、5%
D．车站公示地铁咨询服务电话0531-59995999，全运营时段为乘客答疑解难，积极聆听回应乘客需求，投诉回复率100%
E．安全可靠，运行准点，列车正点率不低于98%，列车运行图兑现率不低于99%。在各车站公布首末班次列车时刻，首末班车按公布时间运行
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