问题描述：
[多选]
售后客服在跟进【时效保障】客诉过程中，少数情况下，会遇到快件路由中断/长时间未更新/路由显示到件实际未到的情况，此时关于客服受理指引说法正确的是？
A．客服通知营运环节找件即可，超48小时无果转遗失处理
B．客服除了通知营运环节找件还需通过【异常多件服务平台】找件，营运和客服环节48小时内查找无果，按照遗失处理
C．客服通过【异常多件服务平台】找到疑似快件时，需联系寄方，告知单号+拆箱原因，与客户核实托寄物名称、颜色、包装等是否相符
D．如客服通过【异常多件服务平台】找到疑似快件，并且与寄方核实托寄物相符时，需通过系统确认匹配单号，场地则会安排快件正常中转；如系统无法匹配，则电话通知相应环节处理中转快件
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