问题描述：
[多选]
客户购买安娜苏口红，表示嘴唇拔干，怀疑质量问题，致电客服热线要求退货，客服需要如何处理？
A．安抚用户，解释很抱歉给您带来不良的购物体验
B．建议客户涂抹之前先抹个润唇膏
C．直接告诉客户我们的产品都是正品，没有质量问题
D．礼貌婉拒客户需求，商品一概售出，不做退换
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