问题描述：
[多选]
房地产交易双方通常由于知识和经验缺乏，并不能确切描述或表述他们的期望。房地产经纪人要善于从（）等服务过程中注意客户的希望。
A．签订合同
B．信息收集
C．电话问询
D．当面倾谈
E．看房
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